Складнощі у розумінні торгівельним та менеджерським персоналом статей Закону України про захист прав споживачів призводять до його порушень під час процесу «купівлі-продажу». Як наслідок, збільшується кількість скарг з боку покупців. Результатом скарг стає повернення придбаних товарів, судові позови та емоційне вигорання персоналу під час конфліктів з покупцями.

Концепція тренінгу :

Учасники не являють собою експертів в галузі споживчого права і не повинні ними бути. Їх завдання полягає в опануванні основами споживчого права у своїй діяльності (основні статті, які регулюють відносини зі споживачем), вміти працювати з законом, самостійно знаходити відповіді на проблемні ситуації, які виникають з клієнтами

Цілі тренінг-семінару :

Ознайомитись з основними статтями Закону про захист прав споживачів України

Отримати навички роботи із законом:

• Порядок робот зі скаргами
• Перші дії у відповідь на звернення клієнтів з претензією
• Мотивація на пошук правових рішень у взаємодії з клієнтами
• Механізм та порядок дій під час розгляду претензій з боку клієнтів
• Основні принципи роботи з конфліктними клієнтами

Методологічна база:

• Блок – схеми до всіх статей Закону про захист прав споживачів України, які дозволяють швидко зрозуміти та засвоїти зміст законів
• Тести для перевірки знань споживчого законодавства
• Учбові кейси з найбільш типових проблем, які виникають між покупцями та продавцями

Тренінг відбувається в інтерактивній формі і побудований на аналізі випадків з практики учасників тренінг-семінару та ділових іграх

Кількість учасників: 12-15

Тривалість тренінгу: 8 годин

Тренер: Скрипник Наталія

Ціна: 3000 грн.