Ціль програми : навчання основам споживчого права

На кого розрахований тренінг: продавці та менеджері роздрібних мереж, а також фахівці центрів сервісного обслуговування та приватних підприємців

Очікуваний результат:

• Узагальнені та структуровані знання споживчого права
• Отримані нові знання зі споживчого законодавства
• Учасники володіють методами попередження виникнення конфліктних ситуацій зі споживачами
• Набуті навички аналізу проблемних ситуацій та прийняття оперативних рішень

Основні теми програми:

Блок 1. Основи споживчого права

• Основні статті Закону про захист прав споживачів України
• Організації, які захищають права споживача, їх обов’язки та повноваження
• Органи виконавчої влади з питань захисту прав споживачів (м. Києва)
• Відповідальність виробників та продавців товарів та послуг
• Відповідальність споживачів товарів та послуг

Блок 2. Методи запобігання виникнення конфліктних ситуацій зі споживачами

• Статті закону, які захищають права споживачів та виробників (продавців)
• Основні правила роботи зі споживачем
• Шляхи створення умов для успішного виконання завдань бізнесу без порушень споживчого законодавства
• Аналіз типових ситуацій, в яких було порушено споживче законодавство

Блок 3. Аналіз проблемних ситуацій учасників, пошук оптимальних рішень у конфліктах, що виникають

Тривалість семінару: 7 годин

Тренери: Гриценчук Олена, Тетяна Вольська

Запис на тренінг за телефоном (044) 287-24-85.