У грудні 2010 року відбувся установчий Науково-практичний семінар «ЗДОРОВ’Я ДИТИНИ – ЗДОРОВЕ ХАРЧУВАННЯ» у м. Шостка Сумської області.

Протягом 2010/2011 навчального року сформовано мережу пілотних шкіл з провадження курсу.

Організатори семінару - Міністерство освіти і науки, молод та спорту України, Національна академія педагогічних наук України, Управління освіти Шосткинської міської ради, БО «Центр споживчих ініціатив», ПАТ «Бель Шостка Україна», ЗАТ «Віллард Груп», які є партнерами проекту.

В рамках семінару представлено навчально-методичний пакет «ЗДОРОВ’Я ДИТИНИ – ЗДОРОВЕ ХАРЧУВАННЯ», до якого увійшли: методичний посібник для вчителя, матеріали для методистів, робочий зошит для учнів початкових класів.

Учасники семінару – вчителі, керівники навчальних закладів, представники органів державної влади, громадськість.

Проект «Здоров’я дитини – здорове споживання», що реалізується за партнерства ПАТ «Бель Шостка Україна», ЗАТ «Віллард Груп» та за підтримки Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України, спрямований на створення навчальних матеріалів для загальноосвітніх навчальних закладів та підтримку здорового способу життя школярів шляхом інформування вчителів, батьків та широкого кола громадськості в питаннях здорового харчування та здорового способу життя.

Під час семінару відбулось формування мережі пілотних шкіл в Сумські області, що розпочнуть впровадження навчального курсу «Здоров’я дитини – здорове споживання» вже в 2010/2011 навчальному році.

Розробники курсу сподіваються, що він сприятиме створенню здоров’язбережувального середовища у школі та сприятиме формуванню культури здорової поведінки та свідомої споживчої культури дітей.

Ви можете завантажити матеріали для вчителів, методистів, робочий зошит для учнів на сайті БО «Центр споживчих ініціатив» - www.cic.in.ua , Порталі споживча – www.consumerinfo.org.ua, на сайті Інституту інформаційних технологій і засобів навчання НАПН України -  www.ime.edu-ua.net

Фото з семінару тут.

2 червня 2011 року в актовій залі МОНМСУ відзначали школярів, що перемогли у конкурсі з молодіжного споживчого тестування «Молодь тестує якість». Організатори конкурсу: Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України, Національна академія педагогічних наук України, Інститут інформаційних технологій і засобів навчання, БО «Центр споживчих ініціатив», спеціалісти компанії «Фокстрот. Техніка для дому» та ПАТ «Бель Шостка Україна».

-  Роботи вражають науковим підходом, ретельністю дослідження й проактивною позицією юних авторів, - говорить директор Інституту інформаційних технологій і засобів навчання НАПН України Валерій Юхимович Биков. - Третій рік поспіль конкурс зібрав загалом близько 2000 учасників з усіх регіонів України, що оформили більше 150 індивідуальних та групових робіт, виконаних школярами самостійно. Дякую й учням, й вчителям за небайдужість до такої важливої теми, як споживче інформування за європейськими стандартами.

-  Наталія Фесюн, Директор зі зв’язків з громадськістю ПАТ «Бель Шостка Україна», засвідчила: «Здоров’я дітей – найважливіша цінність людства. Привернення уваги до свідомого споживання дітей – саме те, що має підтримувати відповідальний виробник, громадянин. Особлива роль в цьому відведена педагогам та тим, хто працює з дітьми. Ми завжди підтримуватимемо партнерство та спільні ініціативи молоді на шляху до свідомого споживання та формування здорової нації».

-  Ми вітаємо всі ініціативи, що стосуються підвищення знань споживачів про товари і послуги, і дякуємо юним учасникам конкурсу за допомогу у важливій для нас справі - відповідати очікуванням споживачів, - коментує партнерство виконавчий директор компанії «Фокстрот. Техніка для дому» Уве Кленк. Партнерство у конкурсі «Молодь тестує якість» це продовження нашої співпраці стосовно зміцнення прав споживачів отримувати найвищі за якістю послуги.

Конкурс «Молодь тестує якість» проводився з лютого по квітень 2011 р., мав на меті підвищити обізнаність шкільної молоді віком від 12 до 17 років (учні 6-11-х класів) в питаннях реалізації прав споживачів, вміння орієнтуватись на сучасному ринку товарів та послуг, виховання споживчої культури, громадянської позиції та усвідомлення власної ролі у підвищенні якості життя в контексті європейських стандартів. Учням було запропоновано обрати сферу дослідження на власний смак і проаналізувати якість товару або послуги з власноруч розробленою методикою. Автори найкращих робіт приїхали на нагородження до Києва.

Довідка: Споживча освіта існує в Україні вже четвертий рік поспіль завдяки курсу «Основи споживчих знань», що був розроблений у 2008 в рамках партнерства Міністерства освіти і науки України та ПРООН. Зараз курс викладається більш ніж в 10 000 загальноосвітніх навчальних закладів. Хоча конкурс зі шкільного споживчого тестування проводиться втретє, залучення школярів до активного та свідомого споживання є вже багато років частиною навчального процесу в країнах Європи. Споживчі організації є зазвичай ініціаторами таких конкурсів; вони надають інформаційну, організаційну та ідейну підтримку молоді, яка прагне до активних дій в оволодінні інформацією про реалії ринкової економіки. Цього разу ініціатором виступила Благодійна організація «Центр споживчих ініціатив».

Партнерами конкурсу в цьому році виступили ПАТ «Бель Шостка Україна», компанія «Фокстрот. Техніка для дому», що відзначать дітей у призових та спеціальних номінаціях «За споживчу вимогливість».

Третій рік поспіль конкурс зібрав загалом близько 2000 учасників з усіх регіонів України. Цього року учасниками конкурсу було надано більше 150 індивідуальних та групових робіт, що виконувалися школярами самостійно. Найпопулярнішими темами серед учнівської молоді цього року були: послуги супермаркетів, побутова техніка, молоко та молочні продукти, солодощі, безпека навколишнього середовища, якість послуг мобільних операторів, Інтернет, послуги телебачення. Не оминули увагою школярі й косметичні вироби, канцелярське приладдя тощо. Молодих дослідників також хвилює якість продуктів, що діти споживають щодня: соки, чіпси, солодкі газовані напої та жуйки.

Повна інформація про конкурс знаходиться на Порталі Споживача www.consumerinfo.org.ua, сайті БО «Центр споживчих ініціатив» - www.cic.in.ua та на сайті Інституту інформаційних технологій і засобів навчання НАПН України -  www.ime.edu-ua.net

Список робіт переможців та номінантів

третього Всеукраїнського конкурсу «Молодь тестує якість», 2011 р.

В рамках конкурсу Міжнародного Фонду «Віродження» “Використання новітніх медій у діяльності громадських організацій” Центром споживчих ініціатив завершено роботи по створенню мультимедіа посібника «Віртуальні соціальні мережі в діяльності громадських об’єднань». Метою даного проекту було надання громадським об’єднанням інформації про новітні інтернет-технології у доступному та зручному форматі. Наразі було створено 5 навчальних відео-роликів, в яких було висвітлено основні риси таких популярних ресурсів як google docs, gmail, skype, блог livejournal, соціальна мережа vkontakte.ru. Знання цих інтернет-сервісів дозволить суттєво покращити ефективність діяльності будь-якого об’єднання громадян, отримати можливість ефективної комунікації та поширення інформації про власну діяльність. Презентація мультимедіа-посібника відбудеться 10 березня 2010 року.

Мы часто бываем разочарованы после неудачной покупки. Иногда нам портят настроение нерадивые продавцы, и мы уходим из магазинов разгневанными.

Как сделать так, чтобы покупки всегда приносили радость, читателям «Комсомолки» рассказали специалисты: Нина Кильдий, руководитель отдела тестирования Научно-исследовательского центра независимых потребительских экспертиз «ТЕСТ», Наталия Бородачева, ведущий эксперт по вопросам защиты прав потребителей совместного проекта ЕС-ПРООН «Сообщество потребителей и общественных объединений», и Виталий Кучеренко, консультант контакт-центра «Швидка споживча допомога».

СДАВАТЬ - НЕ СДАВАТЬ

- Добрый день. Это Алина беспокоит. Во многих супермаркетах требуют оставлять вещи в камере хранения. Но тут же висит объявление, что ответственности за мои вещи никто не несет. Насколько правомерно в таком случае требование оставлять вещи при входе?

Наталия Бородачева: - По закону вас не имеют права принуждать к чему-либо. Корзинки, тележки, камеры хранения - это все служит для комфорта покупателей. Другое дело, что нужно быть готовым предъявить сумку на кассе, если вы не рискнули оставить ее при входе.

Кроме того, объявления о том, что продавец не несет ответственности за сохранность вещей посетителей, не правомерны. В случае пропажи доказать, что у вас исчезли вещи, крайне сложно. Поэтому следует вызывать милицию. Органы МВД имеют статистику обращений граждан, и если в данном торговом заведении это уже не первый случай, то вам поверят. Дальше - это уже дело правоохранителей, они будут просматривать записи камер видеонаблюдения или опрашивать свидетелей.

Нина Кильдий: - Хочется обратить внимание на поведение служб охраны магазинов. Известно много случаев, когда охранники вмешиваются в отношения между кассиром и покупателем. И их действия часто направлены против потребителя. Если вам предлагают пройти в отдельное помещение, то вы должны отказаться. Если охрана обвиняет вас в том, чего вы не совершали, следует вызывать милицию. Никто вас обыскивать на кассе не имеет права, потому что сторона, которая имеет претензию, в данном случае супермаркет, должна доказывать, что вы в чем-то виноваты. Только милиция имеет право просмотреть детально ваши вещи. Мы сейчас всячески стараемся убедить представителей бизнеса в том, чтобы в уголке потребителя была информация, какие права и обязанности имеет охрана.

Вообще проще не допустить подобной ситуации, чем потом ломать голову над ее решением. Постарайтесь распределить по возможности свои вещи так, чтобы часть вы оставили в камере хранения, а дорогие - держали при себе.

ЕСЛИ УТЮГ ОКАЗАЛСЯ ВДРУГ…

Наталия Бородачева.

- Здравствуйте, это Света. Какие причины могут стать поводом для отказа в возврате товара в магазин в двухнедельный срок?

Виталий Кучеренко: - Вы можете вернуть товар в течение 14 дней, но только в том случае, если вы им не пользовались. Если же использовали, то права на возврат у вас нет.

- А если приобретается бытовая техника? Нам продавец вынес сразу упакованный утюг, сказал, мол, посмотрите дома. Пришли домой, включили, а утюг еле греет. Принесли его менять, а нам ответили - несите в сервис. Это не нарушение прав?

Наталия Бородачева: - В таком случае следует действовать через магазин. С письменным заявлением, указанием того, что именно не работает, отдать товар продавцу. И дальше с сервисным центром пусть работает он. Если по истечении 14 дней недостаток в товаре не устранен, то превышение этого срока дает вам право требовать возврата денег или замены товара. На основании ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы имеете право потребовать за каждый день задержки ремонта пеню в размере 1% от стоимости товара. Поэтому нужно изначально указывать в заявлении дату, когда вы передали товар в магазин.

Писать заявление нужно в двух экземплярах: один отдаете работнику магазина, а на вашем экземпляре он указывает, что получил такое же заявление. Делается это для того, чтобы обезопасить себя от утверждений, что вы к продавцу не обращались.

Нина Кильдий: - На время ремонта вашего товара вы имеете право потребовать аналогичный товар из обменного фонда продавца и пользоваться им, пока ваш товар в ремонте.

СЕТЕВЫЕ ХИТРОСТИ

Виталий Кучеренко.

- Вас беспокоит Алла. Я часто покупаю товары через Интернет. Скажите, отличаются ли права покупателей при покупках в интернет-магазинах?

Виталий Кучеренко: - Самое большое отличие в том, что, покупая товар, вы его изначально не видите. А продавец обязан ознакомить вас со всеми его свойствами, с условиями заключения и расторжения договора, правилами доставки.

Наталия Бородачева: - Как известно, практика опережает законодательство. При покупках в Интернете потребители выработали такой механизм: вы заказываете несколько образцов товаров и, когда вам их привезли, внимательно осматриваете товар, его комплектацию, сравниваете модели и платите за тот, который выбрали.

Нина Кильдий: - Кстати, тут еще вопрос доставки важен. Один из сайтов по продаже одежды позволяет вернуть товар, который вам не подошел, если вы будете оплачивать его обратную пересылку.

ТРЕБУЙТЕ «КНИГУ ЖАЛОБ»

- Это Валентина из Киева звонит. Меня интересует качество товаров в супермаркетах. Назовите хоть несколько торговых марок, которые еще сохранили совесть и продают качественную продукцию.

Нина Кильдий.

Наталия Бородачева: - Проверки торговой сети осуществляют только государственные органы, общественные организации не имеют права этим заниматься. Но в интересах потребителей проводятся независимые тестирования. Например, на сайте «Портал потребителя» вы можете посмотреть все тесты, которые были сделаны за последние несколько лет.

Недавно мы провели тестирование услуг супермаркетов. В исследование по потребительской оценке таких услуг было включено 25 наименований сетевых и отдельных супермаркетов, расположенных в больших и малых городах Украины. По результатам тестирования 7 супермаркетов получили оценку «отлично», 16 участников заслужили общую оценку «хорошо», два супермаркета - «удовлетворительно». Более подробно ознакомиться с результатами теста можно на портале потребителя http://www.consumerinfo.org.ua/. Кроме того, на портале указаны телефоны «Швидкої споживчої допомоги», есть общественный форум и «жалобная» книга, в которой пострадавшие потребители описывают ситуацию и сообщают реквизиты магазина-обидчика.

- Кстати, раньше Книга отзывов была чуть ли не одним из самых главных документов в магазине. А сейчас у нее есть какой-либо вес, значение?

Наталия Бородачева: - В каждом магазине должен быть уголок потребителя, а в нем - «жалобная» книга (правильное название - «Книга отзывов и предложений»). Она подлежит контролю всеми проверяющими органами - от санстанции до госорганов по защите прав потребителей. Мы всегда призываем потребителей к тому, чтобы не пожалели минут десять и написали, чем они недовольны, что бы хотели видеть или что не устраивает.

В ответ на жалобу или заявление на обратной стороне листа обязательно должны быть указаны те меры, которые приняты.

Потребителям необходимо активно пользоваться этими книгами еще и потому, что кроме жалоб в них можно вносить и предложения. Например, молодая мама, которая ходит с ребенком в магазин, может написать, что для посетителей были бы удобны тележки с детскими сиденьями, а также детская комната с педагогом-наблюдателем, чтобы оставить ребенка минут на 15-20. Тогда руководство, возможно, прислушается к пожеланиям потребителей.

ВОПРОС РЕБРОМ

- Какие товары не подлежат обмену и возврату в магазинах?

Нина Кильдий: - Нельзя вернуть всю косметику, в том числе парфюмерию, зубные пасты, зубные щетки, детские товары, игрушки. Нельзя вернуть пластинки, печатную продукцию, нижнее белье и ювелирные изделия. Этот перечень можно дополнить покупками, сделанными на заказ, например мебель, которую вам изготовили по индивидуальному дизайну. И если вы купили отрез ткани, то он тоже не подлежит возврату. Более подробный список таких товаров посмотрите на портале: http://www.consumerinfo.org.ua/

Всеукраїнський конкурс для школярів проводиться з 1 листопада 2009 р. по 29 лютого 2010 р.

Твої завдання:

• Вибери продукт або послугу, яку ти хотів би протестувати.
• Критерії тестування ти обираєш самостійно.
• Ти можеш проводити тестування сам, або разом зі своїми шкільними друзями.

Умови участі:

Вік учасників: 14-17 років

Кожен учасник повинен подати заявку вчителю про тему, яку він обирає. Роботи, що подаються на Конкурс, мають бути виконані у вигляді електронного текстового файлу обсягом не більше 10 сторінок тексту в форматі Microsoft Word, 14 кеглем через 1,5 інтервали, з додатками, що можуть містити схеми, малюнки, фото (не більше 1 Мб.).

Творчі роботи учасники подають на конкурс з заповненими заявками вчителям.

Критерії журі :

• Тема: Наскільки оригінальна твоя ідея? Яку користь іншим споживачам принесуть результати твого дослідження?
• Процедура, метод: наскільки ґрунтовно ти провів дослідження? Які критерії були важливим для тебе, чому? Зрозумілість та практичність тестування.

Нагородження переможців відбудеться в квітні 2010 р. Переможці отримають цінні призи!

Більше інформації можна знайти на Порталі Споживача

Почала свою роботу перша міжнародна Інтернет - конференція «Корпоративна соціальна відповідальність: шлях до ваших споживачів», що проводидиться разом з Українською Мережею Глобального Договору ООН при підтримці проекту Європейського Союзу та Програми Розвитку Організації Об’єднаних Націй в Україні «Спільнота Споживачів та Громадські Об’єднання».

Теми, які на даний час викликають більше уваги, це робота зі зверненнями споживачів та стандарт ISO 26000. Наш експерт Наталя Корсунська, виступила з доповіддю «Центр споживчих ініціатив»: досвід Контакт-центру по роботі зі скаргами споживачів».

У відповідь на питання про схему взаємодії зі споживачами Центру, а також про те, яким чином споживачі дізнаються про нас, пані Наталя розказала про ті засоби, якими користується центр для розповсюдження інформації про центр (це і інтернет, реклама в метро, оголошення на торгових точках),  а також про основні напрямки роботи центру:

• Надання інформаційної та юридичної допомоги громадянам з питань захисту споживчих прав та інтересів шляхом послуг телефонної лінії (Call- Center ) та різних форм особистого консультування
• Проведення інформаційних заходів та тренінгів у споживчій сфері
• Проведення незалежного тестування товарів та послуг
• Підтримка Інтернет-порталу для споживачів www.consumerinfo.org.ua

Сподіваємось, що і надалі дискусія, ініційованої нами конференції, надасть нашим споживачам та учасникам ринку ще більше інформації та  допомоги в майбутньому.

- Сборник материалов интернет-конференции «Корпоративная социальная ответственность: путь к вашим потребителям»

Тренери «Центру споживчих ініціатив» Олена Гриценчук та Кравчина Оксана за участі експерта з навчальних програм проекту «Спільнота споживачів та громадські об’єднання» Сергія Богданова нещодавно провели лекції для студентів 1-курсу Київського національного економічного університету на тему «Захист прав споживачів». На лекціях були висвітлені питання порівняльного тестування, механізми захисту прав споживачів, надано інформацію про інтернет-ресурси корисні для захисту своїх прав, а також про службу «Швидкої споживчої допомоги», всеукраїнську телефонну довідку, що підтримується громадською організацією БФ «Центр Споживчих Ініціатив».

Сподіваємось, що лекції стануть у нагоді не тільки студентам, а й їхнім родинам, друзям, громаді. Також сподіваємось на подальшу плідну співпрацю з КНЕУ та іншими вищими навчальними закладами у розповсюдженні інформації щодо захисту своїх прав у якості споживачів.